為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境、服務實體經(jīng)濟的工作要求,各地市場監(jiān)管部門積極轉(zhuǎn)變工作理念,創(chuàng)新服務模式,大力推行“店小二”式服務,主動上門為企業(yè)排憂解難,尤其在檢驗檢測等專業(yè)領(lǐng)域精準發(fā)力,取得了顯著成效,有力推動了企業(yè)提質(zhì)增效與產(chǎn)業(yè)升級。
一、 理念革新:從“管理者”到“服務者”
傳統(tǒng)的監(jiān)管模式中,企業(yè)往往需要自行前往相關(guān)部門辦理業(yè)務、尋求支持,耗時費力。如今,市場監(jiān)管部門主動將自身定位從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺照摺保岢觥捌髽I(yè)不用出門,我們主動上門”的服務承諾。這種“店小二”精神的核心在于主動、精準、高效。工作人員像殷勤的店小二一樣,深入園區(qū)、廠區(qū)一線,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實際困難和需求,特別是對產(chǎn)品質(zhì)量控制、標準認證、計量檢定、特種設備安全等涉及檢驗檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié),提供前置性、跟蹤式的指導與服務。
二、 服務上門:檢驗檢測賦能企業(yè)核心環(huán)節(jié)
檢驗檢測是確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障安全底線、提升市場信譽的技術(shù)基石,對于許多企業(yè),尤其是中小微企業(yè)而言,卻是技術(shù)短板或成本負擔。市場監(jiān)管部門的“上門服務”在此領(lǐng)域重點突破:
三、 取得實效:企業(yè)發(fā)展與市場秩序雙贏
“店小二”式的主動上門服務,帶來了多方共贏的積極成果:
四、 展望未來:深化服務,常態(tài)長效
下一步,市場監(jiān)管部門將繼續(xù)深化“店小二”服務模式,充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段,更精準地識別企業(yè)需求,拓展服務深度與廣度。推動檢驗檢測服務更加智能化、網(wǎng)絡化、便捷化,探索建立跨區(qū)域、跨層級的服務協(xié)同機制。將這種主動服務、靠前服務的理念固化下來,形成長效機制,使之成為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的持久動力,讓“有呼必應、無事不擾”的“店小二”形象更加深入人心。