店小二式服務顯成效 企業(yè)不出門，服務送上門，市場監(jiān)管助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境、服務實體經(jīng)濟的工作要求，各地市場監(jiān)管部門積極轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新服務模式，大力推行“店小二”式服務，主動上門為企業(yè)排憂解難，尤其在檢驗檢測等專業(yè)領(lǐng)域精準發(fā)力，取得了顯著成效，有力推動了企業(yè)提質(zhì)增效與產(chǎn)業(yè)升級。
一、 理念革新：從“管理者”到“服務者”
傳統(tǒng)的監(jiān)管模式中，企業(yè)往往需要自行前往相關(guān)部門辦理業(yè)務、尋求支持，耗時費力。如今，市場監(jiān)管部門主動將自身定位從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺照摺保岢觥捌髽I(yè)不用出門，我們主動上門”的服務承諾。這種“店小二”精神的核心在于主動、精準、高效。工作人員像殷勤的店小二一樣，深入園區(qū)、廠區(qū)一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實際困難和需求，特別是對產(chǎn)品質(zhì)量控制、標準認證、計量檢定、特種設備安全等涉及檢驗檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供前置性、跟蹤式的指導與服務。
二、 服務上門：檢驗檢測賦能企業(yè)核心環(huán)節(jié)
檢驗檢測是確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障安全底線、提升市場信譽的技術(shù)基石，對于許多企業(yè)，尤其是中小微企業(yè)而言，卻是技術(shù)短板或成本負擔。市場監(jiān)管部門的“上門服務”在此領(lǐng)域重點突破：
- 技術(shù)幫扶“零距離”：組織技術(shù)專家團隊，深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，針對原材料進廠檢驗、生產(chǎn)過程控制、成品出廠檢測等全鏈條提供技術(shù)指導，幫助企業(yè)建立和完善內(nèi)部質(zhì)量控制體系。
- 檢測服務“提效率”：對部分常規(guī)檢驗項目，協(xié)調(diào)檢測機構(gòu)提供上門取樣、快速通道檢測等服務，縮短企業(yè)等待時間。對于有迫切需求的企業(yè)，協(xié)調(diào)移動檢測實驗室上門，實現(xiàn)現(xiàn)場檢測、現(xiàn)場分析。
- 政策標準“精準達”：及時向企業(yè)宣講最新的國家、行業(yè)標準以及產(chǎn)品認證要求，指導企業(yè)按標生產(chǎn)，規(guī)避因標準理解偏差或更新不及時帶來的風險。協(xié)助企業(yè)解讀產(chǎn)業(yè)政策，引導其向高質(zhì)量、綠色、安全方向發(fā)展。
- 降費減負“實打?qū)崱?/strong>：落實對中小微企業(yè)的檢驗檢測費用減免或優(yōu)惠政策，切實降低企業(yè)運營成本。指導企業(yè)合理利用公共技術(shù)服務平臺資源，避免重復投入。
三、 取得實效：企業(yè)發(fā)展與市場秩序雙贏
“店小二”式的主動上門服務，帶來了多方共贏的積極成果：
- 對企業(yè)而言：顯著降低了制度性交易成本和時間成本，解決了技術(shù)難題，提升了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性與市場競爭力。企業(yè)能夠更專注于研發(fā)與生產(chǎn)，創(chuàng)新活力得到激發(fā)。
- 對監(jiān)管而言：將服務融入監(jiān)管，在互動中更早發(fā)現(xiàn)潛在風險點，實現(xiàn)了從被動處置到主動預防的轉(zhuǎn)變，監(jiān)管的針對性和有效性大大增強。與企業(yè)的溝通更為順暢，提升了政府公信力。
- 對市場而言：整體產(chǎn)品與服務質(zhì)量基礎得以夯實，市場秩序更加規(guī)范有序，消費者權(quán)益得到更好保障，為構(gòu)建統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代化市場體系提供了有力支撐。
四、 展望未來：深化服務，常態(tài)長效
下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)深化“店小二”服務模式，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，更精準地識別企業(yè)需求，拓展服務深度與廣度。推動檢驗檢測服務更加智能化、網(wǎng)絡化、便捷化，探索建立跨區(qū)域、跨層級的服務協(xié)同機制。將這種主動服務、靠前服務的理念固化下來，形成長效機制，使之成為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的持久動力，讓“有呼必應、無事不擾”的“店小二”形象更加深入人心。
最新產(chǎn)品
